অ্যাপলের প্রথম ফোল্ডেবল স্মার্টফোন, আইফোন ডুও-কে "ক্র্যাকগেট" নামে ডাকা-কে ঘিরে অভ্যন্তরীণ ডিসপ্লে ব্যর্থতার বিতর্ক ভোক্তা ক্রয়ের অভিপ্রায়কে নাড়া দিচ্ছে৷ আইফোন ডুও লঞ্চের পর টেক আউটলেট অ্যান্ড্রয়েড অথরিটি দ্বারা পরিচালিত নিজস্ব পাঠকদের একটি সমীক্ষায়, 2,093 জন উত্তরদাতাদের মধ্যে 39.7% বলেছেন যে তারা ডিভাইসটি কেনার পরিকল্পনা ত্যাগ করেছেন কারণ স্ক্রিন ভাঙা এবং অন্যান্য স্থায়িত্বের সমস্যাগুলি পণ্যের উপর তাদের আস্থা নষ্ট করেছে৷
অন্য 29.5% বলেছেন যে তারা স্থায়িত্বের উদ্বেগের কারণে প্রথম স্থানে এটি কেনার কথা বিবেচনা করেননি। সম্মিলিতভাবে, 69.2% উত্তরদাতারা ক্রয় থেকে দূরে থাকার কারণ হিসাবে স্থায়িত্ব উল্লেখ করেছেন। শুধুমাত্র 12.8% বলেছেন যে তারা পরবর্তী মডেলে সমস্যাগুলি ঠিক করা হবে বলে আশা করছেন। সমীক্ষাটি, তবে, আউটলেটের নিজস্ব পাঠকদের ভোট দিয়েছে, তাই এটিকে সামগ্রিক ভোক্তা ক্রয়ের অভিপ্রায়ের প্রতিনিধি হিসাবে দেখা কঠিন এবং প্রকৃত বিক্রয়ের উপর এর প্রভাব এখনও নিশ্চিত করা হয়নি।
ডিভাইসটি গ্রহণকারী ব্যবহারকারীরা অনলাইনে অভ্যন্তরীণ স্ক্রিন ভাঙার ঘটনাগুলির একটি স্ট্রিং পোস্ট করার সাথে সাথে বিতর্ক শুরু হয়েছিল। বিদেশী সম্প্রদায় রেডডিট এবং সোশ্যাল মিডিয়াতে, ব্যবহারকারীরা রিপোর্ট করেছেন যে তাদের ডিভাইসগুলি পাওয়ার কয়েক ঘন্টার মধ্যে, অভ্যন্তরীণ ডিসপ্লের কেন্দ্রে কালো লাইন বা রঙিন ব্যান্ডগুলি উপস্থিত হয়েছিল এবং স্ক্রিনের অংশগুলি সঠিকভাবে কাজ করা বন্ধ করে দিয়েছে। কিছু ক্ষেত্রে প্রাথমিক সেটআপের সময় উপস্থিত একই ঘটনা জড়িত।
কব্জা বা অভ্যন্তরীণ কাঠামোর চারপাশের উপাদানগুলির চাপকে একটি সম্ভাব্য কারণ হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে, তবে ত্রুটির সঠিক সুযোগ এবং এর মূল কারণ এখনও আরও নিশ্চিতকরণের প্রয়োজন। ডিভাইস টিয়ারডাউন বিশেষজ্ঞ iFixit এবং IT YouTube চ্যানেল JerryRigEverything এছাড়াও ভাঁজযোগ্য ডিসপ্লের সাথে কাঠামোগত স্থায়িত্বের উদ্বেগ উত্থাপন করেছে।
মেরামত খরচ ভোক্তা অভিযোগ জ্বালানী আরেকটি কারণ. ওয়ারেন্টির বাইরে অভ্যন্তরীণ ডিসপ্লে মেরামত প্রায় $1,000 (~1.3 মিলিয়ন ওয়ান) চলছে বলে জানা গেছে। অ্যাপল স্বীকার করেছে যে কিছু ইউনিটে অভ্যন্তরীণ ডিসপ্লে সমস্যা হয়েছে এবং বলেছে যে এটি প্রভাবিত ডিভাইসগুলি বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন করে প্রতিক্রিয়া জানাবে।
সমস্যাটি হল অ্যাপলের প্রতিক্রিয়া কেস থেকে কেসে পরিবর্তিত হয়েছে। টেক আউটলেট PhoneArena-এর মতে, একজন ব্যবহারকারী ডিসপ্লের নিচ থেকে একটি ফুসকুড়ি বের হতে দেখেন এবং অ্যাপলের সাথে যোগাযোগ করেন এবং পরামর্শের সময় সমস্যাটি একটি ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি বলে মনে হয় এবং একটি প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা করা হবে। কিন্তু যখন ব্যবহারকারী অ্যাপলকেয়ার প্লাসের অধীনে ত্বরান্বিত প্রতিস্থাপন পরিষেবার জন্য অনুরোধ করেন, তখন অ্যাপল উত্তর দেয় যে এটি প্রদান করা যায়নি কারণ অনেকগুলি মেরামতের অনুরোধ ছিল। ব্যবহারকারীকে আরও বলা হয়েছিল যে তাদের একটি নতুন ডিভাইস পাওয়ার জন্য আগামী বছরের জানুয়ারির শেষ পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে।
অ্যাপল পরবর্তীকালে তার অবস্থান পরিবর্তন করে, বলে যে ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে একটি প্রতিস্থাপন সম্ভব নয় এবং ব্যবহারকারীর অর্থপ্রদানের প্রতিস্থাপন বিকল্পটি ব্যবহার করা উচিত। অতিরিক্ত ফোন কলের পরে, ব্যবহারকারী একটি দ্রুত প্রতিস্থাপন পেতে সক্ষম হয়েছিল, কিন্তু শুধুমাত্র একটি অগ্নিপরীক্ষার পরে যেখানে অ্যাপল প্রাথমিকভাবে 79-পাউন্ড (~140,000 ওয়ান) ছাড় দেওয়ার আগে ছাড়ের দাবি করেছিল।
অ্যাপল ব্যাখ্যা করে যে শুধুমাত্র অল্প সংখ্যক ডিভাইস প্রভাবিত হয়েছে, তবুও বলে যে দ্রুত প্রতিস্থাপন করা কঠিন কারণ মেরামতের অনুরোধের পরিমাণের কারণে - সমালোচনার উদ্রেক করে যে এটির অবস্থান পরস্পরবিরোধী। ব্লুমবার্গ রিপোর্টার মার্ক গুরম্যান উল্লেখ করেছেন যে অ্যাপল যাকে "ছোট সংখ্যা" বলে তার অর্থ হাজার হাজার ইউনিট হতে পারে। বিশিষ্ট কারিগরি নির্মাতা MKBHD প্রকাশ্যে আইফোন ডুও এবং ক্র্যাকগেট বিতর্কের সমালোচনা করে শীর্ষে, পণ্যটি লঞ্চের শুরু থেকেই ক্রমবর্ধমান যন্ত্রণা সহ্য করছে।
পর্বটি দেখায় যে অ্যাপল, প্রথমবারের মতো ভাঁজযোগ্য বাজারে প্রবেশ করে, স্থায়িত্বের চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয়। কারণ ফোল্ডেবল ডিসপ্লে ভাঁজ করা, কব্জা এবং প্যানেলের মধ্যে স্ট্রেস পরিচালনা করা গুরুত্বপূর্ণ, এবং যদি প্রাথমিক প্রোডাকশন ব্যাচগুলিতে ত্রুটিগুলি নিশ্চিত করা হয় তবে সামগ্রিকভাবে ব্র্যান্ডের বিশ্বাস এবং ওয়ারেন্টি নীতির উপর বোঝা বাড়তে পারে। যদি অভিযোগ ছড়িয়ে পড়ে যে AppleCare Plus গ্রাহকরা প্রতিশ্রুত সুবিধাগুলি সঠিকভাবে পাচ্ছেন না, তাহলে প্রিমিয়াম পরিষেবার বিশ্বাসযোগ্যতা অনিবার্যভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হবে।
বাজার পর্যবেক্ষকরা বলছেন, অ্যাপলকে ত্রুটিপূর্ণ ইউনিটের সংখ্যা আরও স্বচ্ছভাবে প্রকাশ করতে হবে এবং এর প্রতিস্থাপন ও মেরামত প্রতিক্রিয়া সিস্টেমকে সংশোধন করতে হবে। অ্যাপলের জন্য, যার লক্ষ্য তার ভাঁজযোগ্য লাইনআপ প্রসারিত করা, প্রাথমিক মানের বিতর্ক তার ভবিষ্যত লাইনআপ সম্প্রসারণ কৌশলের উপর ওজন করতে পারে।
