আপডেট করা হয়েছে 07:38 GMT, নভেম্বর 13, 2026
Dynamics 365 কন্টাক্ট সেন্টার বৃহস্পতিবার সন্ধ্যায় মাত্র আট ঘণ্টার জন্য বন্ধ হয়ে যায়। এজেন্ট কর্মক্ষেত্রে প্রবেশ করতে পারেনি। ভয়েস এবং মেসেজিং বন্ধ।
মাইক্রোসফ্ট জানিয়েছে যে এটি শুক্রবার 00:57 GMT এ এজেন্ট অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করেছে। এক্সচেঞ্জ অনলাইন প্রথম ব্যর্থ হওয়ার পরেও 15 ঘন্টারও বেশি সময় বিস্তৃত Microsoft 365 বিভ্রাট চলছিল, সম্পূর্ণ পুনরুদ্ধারের জন্য কোনও সময় দেওয়া হয়নি।
মাইক্রোসফ্ট ব্যর্থতা CR1550885 হিসাবে লগ করেছে, একটি ডায়নামিক্স 365 অ্যাপস ঘটনা যা 12 নভেম্বর 17:00 GMT এ শুরু হয়েছিল। এটি একই বিকালে শুরু হওয়া এক্সচেঞ্জ অনলাইন এবং মাইক্রোসফ্ট 365 ঘটনাগুলির থেকে একটি পৃথক টিকিট, একটি ভিন্ন প্রাথমিক কারণ সহ।
"যোগাযোগ কেন্দ্রের জন্য দায়ী ডাটাবেস পরিকাঠামোর একটি অংশ সংযোগ ব্যর্থতার সম্মুখীন হয়েছে।"
Microsoft পরিষেবা স্বাস্থ্য, ঘটনা CR1550885, নভেম্বর 13, 2026
যে এজেন্টরা সাইন ইন করতে পারেনি তারা বার্তা বা ভয়েস কল পাঠাতে বা গ্রহণ করতে পারেনি এবং যারা প্রবেশ করতে পারে তারা অবনমিত ভয়েস এবং মেসেজিং দেখেছে। মাইক্রোসফ্ট প্রভাবিত ডাটাবেস অবকাঠামোতে ব্যর্থ হয়েছে এবং পরে বলেছে যে অ্যাক্সেস, ভয়েস এবং মেসেজিং ফিরে এসেছে, ট্রান্সক্রিপ্ট এখনও বিরতিহীন। একটি প্রতিলিপি-পরিষেবা পুনঃসূচনা এবং পর্যবেক্ষণের সময়কালের পরে, এটি পরিষেবাটিকে পুনরুদ্ধার ঘোষণা করেছে।
বিস্তৃত বিভ্রাট এখনও খোলা আছে
এক্সচেঞ্জ অনলাইন ঘটনা EX1550543 12 নভেম্বর 16:17 GMT এ শুরু হয়েছিল, ব্যবহারকারীরা এক্সচেঞ্জ অনলাইন মেলবক্সে পৌঁছাতে অক্ষম রেখেছিল৷ মাইক্রোসফ্ট বৃহত্তর Microsoft 365 প্রভাবের জন্য 18:26 GMT-এ একটি সহচর ঘটনা, MO1550821 খুলেছে। শুক্রবারের 07:25 GMT আপডেট অনুসারে, উভয়ই এখনও পরিষেবার অবনতিতে ছিল, পরবর্তী আপডেট 08:30 GMT এ এবং আনুমানিক পুনরুদ্ধারের সময় নেই। মাইক্রোসফ্ট বলেছে যে এটি তার অবকাঠামোর অংশে একটি প্যাচ প্রয়োগ করার পরে "সার্ভার স্থিতিশীলতার জন্য ইতিবাচক ফলাফল" দেখছে এবং সক্রিয় অঞ্চলে সার্ভারগুলিতে সেই কাজটি প্রসারিত করার জন্য কাজ করছে। মাইক্রোসফ্টের পাবলিক স্ট্যাটাস পৃষ্ঠাটি এখনও একটি মাইক্রোসফ্ট 365 অবনতি এবং কোন Azure সমস্যা দেখায় না। @MSFT365Status শেষ পোস্ট করা হয়েছে 06:12 GMT এ।
"এখন পর্যন্ত, আমরা এমন কোনো ক্ষতিকারক কার্যকলাপ সম্পর্কে অবগত নই যা এই ঘটনা ঘটাচ্ছে। সম্পূর্ণ সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আমরা এই ঘটনার জরুরী এবং অগ্রাধিকারের সাথে আচরণ চালিয়ে যাব।"
Microsoft পরিষেবা স্বাস্থ্য, ঘটনা EX1550543 এবং MO1550821, 07:25 GMT, নভেম্বর 13, 2026
মাইক্রোসফ্ট এর আগে বলেছিল যে প্রভাবিত সার্ভারগুলিতে একটি প্রক্রিয়া "নিরাপদ সংযোগ স্থাপনের জন্য দায়ী অভিভূত হয়ে যায়, যার ফলে সার্ভারগুলি অনুরোধগুলি প্রক্রিয়াকরণ বন্ধ করে দেয়" এবং এটি "সাম্প্রতিক নেটওয়ার্ক কনফিগারেশন পরিবর্তন যা প্রভাবের শুরুর সাথে সম্পর্কযুক্ত" প্রত্যাবর্তন শুরু করেছে। পরবর্তী আপডেটগুলি প্রশমনের কাজকে বর্ণনা করেছে যা ট্র্যাফিক বৃদ্ধি এবং মেশিনগুলি "খারাপ অবস্থায় আটকে গেছে"। 06:56 GMT-এ, প্রভাবিত সার্ভারগুলি প্যাচিং এবং রিবুট করার পরে মাইক্রোসফ্ট শুধুমাত্র "প্রান্তিক সাফল্য" রিপোর্ট করেছে।
ডাউনডিটেক্টরের বরাত দিয়ে বিবিসি জানিয়েছে, আউটলুক সমস্যা রিপোর্ট বৃহস্পতিবার 18:00 জিএমটি প্রায় 140,000-এ পৌঁছেছে। Nine.com.au জানিয়েছে যে ব্যাঘাত 74 টি দেশে পৌঁছেছে। মাইক্রোসফ্ট বলেছে যে টিম কল, চ্যাট এবং মিটিংগুলি বেশিরভাগই কাজ করে চলেছে, যখন ক্যালেন্ডার এবং সময়সূচী নেই। Microsoft 365 কপিলট ব্যবহারকারীরা কপিলট চ্যাট লোড করতে বা ইমেল, ক্যালেন্ডার এবং ফাইলগুলিতে পৌঁছাতে অক্ষম হতে পারে। মাইক্রোসফ্ট আরও বলেছে যে অন-প্রিমিসেস মেল প্রবাহ প্রভাবিত হতে পারে যদি এটি এক্সচেঞ্জ অনলাইনে বা থেকে যায়, এবং কিছু ব্যবহারকারীদের শেয়ারপয়েন্ট ফাইলগুলিকে বাহ্যিকভাবে ভাগ করতে সমস্যা হতে পারে। পাওয়ার প্ল্যাটফর্ম উপদেষ্টা PP1550869 17:36 GMT-এ শুরু হয়েছিল এবং এখনও 06:37 GMT-এ খোলা ছিল, পরবর্তী আপডেট 09:00 GMT-এ শেষ হবে৷ মাইক্রোসফ্ট বলেছে যে আপস্ট্রিম বিভ্রাটের কারণে ফ্লো, অ্যাপস এবং সংযোগকারীগুলি মাঝে মাঝে ব্যর্থ হচ্ছে মাইক্রোসফ্ট গ্রাফকে প্রভাবিত করছে এবং কপিলট স্টুডিও সংযোগকারী ব্যর্থতা দেখতে পারে।
আউটেজ এখনও বিশ্বব্যাপী ব্যবহারকারীদের আঘাত করছে
মাইক্রোসফ্ট বৃহস্পতিবার বিকেলে শুরু হওয়া বিস্তৃত মাইক্রোসফ্ট 365 বিভ্রাট পুনরুদ্ধার করেনি এবং এটি শুক্রবার সকালে বিশ্বজুড়ে ব্যবহারকারীদের আঘাত করছে। 07:25 GMT পরিষেবা-স্বাস্থ্য আপডেটের হিসাবে, এক্সচেঞ্জ অনলাইন এবং সহযোগী Microsoft 365 ঘটনাটি এখনও পরিষেবার অবনতিতে ছিল, মেইলবক্সগুলি প্রথম ব্যর্থ হওয়ার 15 ঘন্টারও বেশি পরে, কোন পুনরুদ্ধারের সময় দেওয়া হয়নি। মাইক্রোসফ্ট বলেছে যে এটি তার অবকাঠামোর অংশে একটি প্যাচ প্রয়োগ করার পরে "সার্ভার স্থিতিশীলতার জন্য ইতিবাচক ফলাফল" দেখছে এবং সেই কাজটি প্রসারিত করছে। আউটলুক এবং কোপাইলট প্রতিবন্ধী রয়ে গেছে, যখন টিম কল এবং মিটিংগুলি বেশিরভাগই কাজ করে চলেছে, একটি বিভক্ত ইউসি টুডে ট্র্যাক করছে কারণ ফিক্স রাখা ব্যর্থ হয়েছে৷
একই মেঘের সাথে এআই লেয়ার ব্যর্থ হয়েছে
যদি আপনার এজেন্ট, অটোমেশন এবং এআই সহকারী সকলেরই মেল, ক্যালেন্ডার বা কেস ডেটা পড়ার জন্য মাইক্রোসফ্ট গ্রাফের প্রয়োজন হয় তবে তারা একসাথে ব্যর্থ হয়। OpenAI এর স্ট্যাটাস পৃষ্ঠাটি এখনও 07:37 GMT পর্যন্ত মাইক্রোসফ্ট সংযোগকারীদের সাথে একটি সমস্যা তদন্ত করছে, বলছে নতুন সংযোগগুলি ভেঙে যেতে পারে এবং সরঞ্জামগুলি প্রত্যাশিত হিসাবে কাজ করছে না। Anthropic এখনও 07:37 GMT এ একটি বড় অমীমাংসিত ঘটনা তালিকাভুক্ত করেছে। এর শেষ আপডেট, বৃহস্পতিবার 22:23 GMT এ, বলে যে সমস্যাটি "একটি মাইক্রোসফ্ট 365 পরিষেবা ঘটনার কারণে হয়েছে" এবং সেই মেল, ক্যালেন্ডার এবং অনুসন্ধান সরঞ্জামগুলি "অধিকাংশ অনুরোধের জন্য এখনও ব্যর্থ হচ্ছে।" আউটলুকের জন্য ক্লড প্রভাবিত রয়ে গেছে।
পাবলিক সার্ভিস পিছিয়ে পড়া ছিল
অস্ট্রেলিয়ায়, কৃষি, মৎস্য ও বন বিভাগ বলেছে "বর্তমান Microsoft D365 বিভ্রাটের কারণে DAFF মেসেজিংকে প্রভাবিত করে একটি বিস্তৃত পরিষেবা ব্যাহত হচ্ছে" এবং ক্লায়েন্টরা বিভাগীয় ইমেল পাঠাতে বা গ্রহণ করতে সক্ষম নাও হতে পারে। এটি একটি Dynamics 365 মেসেজিং ব্যর্থতা বর্ণনা করে, একটি নিশ্চিত CR1550885 প্রভাব নয়। পরিষেবা NSW বলেছে কিছু পরিষেবা-সেন্টার এবং কল-সেন্টার লেনদেন অনুপলব্ধ। ফরেন অ্যাফেয়ার্স এবং ট্রেড ডিপার্টমেন্ট জরুরী নিষেধাজ্ঞার তদন্তের সাথে কাউকে অস্ট্রেলিয়ান নিষেধাজ্ঞা অফিসে কল করতে বলেছে। ট্রিপল জিরো Nine.com.au কে বলেছে "আমাদের পরিষেবাগুলিতে সরাসরি কোনও প্রভাব পড়বে না।"
CX নেতাদের এখন কি করা উচিত
একটি পুনরুদ্ধার করা যোগাযোগ কেন্দ্র একটি স্থিতিস্থাপক নয়। প্রায় আট ঘন্টা ধরে, প্রাথমিক ভয়েস এবং ডিজিটাল চ্যানেল একটি ডাটাবেস পথে বসেছিল যা ব্যর্থ হয়েছিল। ইমেল, স্বাভাবিক ওভারফ্লো, ইতিমধ্যে সমস্যায় ছিল, এবং AI স্তর এটির সাথে ব্যর্থ হয়েছে।
যদি আপনার ওভারফ্লো চ্যানেল এবং আপনার এআই সহকারী যোগাযোগ কেন্দ্রের মতো একই ক্লাউড ভাগ করে তবে আপনার কোনো ফলব্যাক নেই। আপনার ব্যর্থ হওয়ার দ্বিতীয় উপায় আছে।
আমি জিজ্ঞাসা করব যে কোন গ্রাহক চ্যানেলগুলি এখনও কাজ করে যদি ডাইনামিক্স 365 যোগাযোগ কেন্দ্র, এক্সচেঞ্জ এবং গ্রাফ একযোগে প্রতিবন্ধী হয় এবং সেই পথটি সম্প্রতি পরীক্ষা করা হয়েছে কিনা।
গত সপ্তাহে মাইক্রোসফ্ট ইগনাইটে আমি সিএক্স নেতাদের জন্য সাতটি প্রশ্ন সেট করেছি। এই বিভ্রাট হল লাইভ ট্রাফিকের ঘনত্বের ঝুঁকি। মাইক্রোসফ্টের যোগাযোগ কেন্দ্রের পোস্ট-ইনসিডেন্ট রিপোর্ট পাঁচ দিনের মধ্যে দিতে হবে। বৃহত্তর বিভ্রাট শেষ না হওয়া পর্যন্ত, ফেইলওভার চ্যানেলগুলিকে কর্মী রাখুন এবং অনুমান করবেন না যে টিম চ্যাট হচ্ছে যোগাযোগ কেন্দ্র নিরাপদ।
